近日，根據相關官方平臺數據統計顯示，5月1日火車票一經發售，當日發售量便已是2019年同期的3倍以上，其中約七成人群選擇跨省游，舉家親子出游熱度攀升，央視財經新聞也將此現象評為【“最熱五一”來了】。

長達“5天”的“小長假”無疑將迎來“出游流量高峰”，酒店住宿作為出游中必不可少的剛需，其需求量也必然激增，酒店應做好哪些準備工作借勢提升酒店營收？

一、 借勢提升曝光及流量

· 合理運用OTA運營技能，或對會員客戶做定向信息推送、或在酒店自身的預訂引擎（如網站、微信或者APP預定入口）結合優惠活動或促銷活動，提升曝光量和流量。

· 制定節日銷售策略，制定預期營收，關注競對價格，根據實際情況做好價格調整。

二、 查“漏”補缺，避免服務缺陷

臨近節假日，做好后臺房價、房態、取消政策和酒店基本信息維護：

·房價：確保預期營收，提前核對酒店價格、確認活動參加情況，避免價格不對無法接待；

·房態：提前核對酒店房量情況，對即將售空的房型設置限量售賣，避免爆單；

·取消政策：核對取消政策是否需要更新；

·酒店信息：核查酒店后臺基本信息是否準確，避免信息錯誤造成客訴。

三、合理添加保留房

臨近節假日期間，根據保留房消耗情況，及時增加保留房，提高酒店的保留房訂單占比。房源相對緊張時，可以每消耗1間保留房再添1間。

四、維護好在線咨詢功能

利用好在線咨詢設置，設置智能問答，做到有“問”必答。

·消息提醒：進行消息提醒設置，避免錯過客人咨詢；

·自動問答：可以提前進行設置好客人常問的問題與官方回復；

·快捷回復：多名客人同時咨詢時，酒店可以預設客人會咨詢的問題，將回復內容編輯好，在客人詢問時直接點擊發送。

五、“服”務至上

主動服務，提升客人對酒店首印象，彰顯服務力：

·自助確認：訂單界面聯系客人詢問到店時間，回復客人特殊需求，保障客人舒適入住；

·提前準備小禮品（歡迎水果、茶歇、防護口罩、消毒水等），同時也可以聯系商服將這些禮品錄入在房型禮盒中，吸引更多客人入住。

六、注意服務細節，避免差評

酒店管理水平往往體現在服務細節中，只有將細節做好了，酒店才能形成自己的服務優勢，從而在眾多酒店中脫穎而出。以下列出了一些“最容易被差評的服務細節”，在酒店服務中應特別注意：

·為客人辦理入住時，前臺接待不能說淸楚房間的設施和朝向，對酒店其他消費模糊。

·散客訂房時，承諾給客人的預留房要求，交班不清晰或忘記交班，導致客人不能住到心儀的房。

·退房結帳，樓層服務員查房慢,導致客人投訴。

·房間硬件配套設施不能正常使用，如水小，空調不行。衛生間抽風太響，下水慢。

·晚上有陌生人敲門或有騷擾電話，房間門縫有塞小卡片。

·房間有氣味，衛生不達標。六小件易耗品有空盒現象。

·服務過程過慢，等半天也沒有送到顧客需要的物品，如毛巾或手機充電器。

·餐廳晚開門或提前關門。

·客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。

·客人付錢購買了的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。

·煙灰缸內堆積滿煙頭而沒有服務員更換。

·不能明確地解釋帳單，對一些消費打折的項目不清楚。